Data Deletion

Eliminación de Datos (Data Deletion) – OBJETIVO.CO S.A.S. (RAIDA)

Última actualización: 04/02/2026

1) Qué datos podemos tener

En el contexto de nuestro canal de WhatsApp operado con WhatsApp Cloud API (Meta), podemos tratar y almacenar, según el uso del servicio:

Número de teléfono y nombre (si aparece en tu perfil o lo compartes).
Contenido de mensajes, audios, imágenes y archivos que envíes voluntariamente.
Metadatos técnicos necesarios para operar el servicio (p. ej., marcas de tiempo, estado de entrega, identificadores de conversación).
Preferencias de comunicación y consentimientos (opt-in/opt-out).

Nota: OBJETIVO.CO S.A.S. procura no almacenar información completa de tarjetas; pagos (si aplica) se gestionan normalmente mediante pasarelas.

2) Cómo dejar de recibir mensajes

Puedes detener comunicaciones no transaccionales (promocionales) en cualquier momento:

Responde STOP o BAJA en WhatsApp, o
Escríbenos a serviciosdemovilidad@raida.com.co solicitando el opt-out.

Los mensajes transaccionales (por ejemplo, confirmaciones o estados de un servicio solicitado) pueden mantenerse mientras exista una solicitud activa o relación contractual.

3) Solicitar la eliminación de tus datos en RAIDA

Para solicitar la eliminación, escríbenos a serviciosdemovilidad@raida.com.co con el asunto:
“Solicitud de Eliminación de Datos – WhatsApp”

Incluye:

Tu nombre y número de WhatsApp asociado (y/o correo vinculado, si aplica).
El alcance de la solicitud:
- “Eliminar cuenta y conversaciones”, o
- “Eliminar solo datos de contacto”, o
- “Eliminar historial de conversación”, etc.
Si actúas por un tercero, adjunta soporte de representación.

Podremos solicitar información adicional para verificar identidad y prevenir suplantación.
Atenderemos la solicitud en los términos legales aplicables y confirmaremos la eliminación, anonimización o bloqueo según corresponda.

4) Excepciones: cuándo no podemos eliminar todo

Si existe una obligación legal o contractual de conservar ciertos datos (por ejemplo, temas contables, facturación, seguridad, prevención de fraude o atención de disputas), podremos:

Conservar lo mínimo necesario, por el tiempo estrictamente requerido, y
Mantenerlo bloqueado/restringido y bajo medidas de seguridad.

5) Nota técnica

RAIDA podrá implementar mecanismos de automatización compatibles con Meta (cuando aplique) para gestionar solicitudes de supresión. Mientras tanto, esta página cumple el requisito de contar con una URL pública con instrucciones claras para solicitar eliminación de datos.