Política de privacidad

Última actualización: 04/02/2026

Razón social: OBJETIVO.CO S.A.S. (marca comercial RAIDA Servicios de Movilidad)
Correo: serviciosdemovilidad@raida.com.co
Sitio web: https://raida.com.co
Canal principal de atención de datos personales: correo electrónico.

OBJETIVO.CO S.A.S. adopta esta Política para establecer los lineamientos de recolección, uso, almacenamiento, circulación, transmisión, transferencia y supresión de datos personales tratados en el marco de sus operaciones, dando cumplimiento a la normativa aplicable en Colombia (incluida la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas) y a las obligaciones contractuales con clientes, usuarios, aliados, proveedores y contratistas.

Esta Política aplica a:

• El sitio web raida.com.co y formularios asociados.
• Las interacciones realizadas a través del canal de WhatsApp operado mediante WhatsApp Cloud API(infraestructura provista por Meta) y cualquier plataforma integrada para atención, CRM, analítica o gestión operativa.
• Bases de datos físicas o digitales administradas por OBJETIVO.CO S.A.S. o por encargados.

OBJETIVO.CO S.A.S. aplica los principios de: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Salvo excepciones legales, la recolección y tratamiento de datos personales se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular.
En WhatsApp, la autorización puede obtenerse mediante acciones como:

• Iniciar voluntariamente la conversación con el canal.
• Aceptar mensajes de consentimiento (opt-in) para finalidades específicas (por ejemplo, marketing).
• Diligenciar formularios web o aceptar casillas de autorización.

Datos sensibles: no se condiciona la prestación del servicio a la entrega de datos sensibles, salvo que sea estrictamente necesario o exigido por ley.
Niños, niñas y adolescentes: en caso de ser necesario tratar datos de menores, se requerirá autorización del representante legal y se respetará el interés superior del menor.

Según el servicio y el canal, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre (si lo comparte), número de teléfono, correo, documento (si aplica).
• Conversación y soporte: contenido de mensajes, audios, imágenes, archivos que el usuario envíe voluntariamente.
• Datos de servicio/operación: direcciones/origen/destino, ubicación (si el usuario la comparte), horarios, tipo de servicio, novedades del servicio.
• Datos técnicos y metadatos: identificadores del canal, tiempos de entrega, logs, IP/huella técnica de sistemas, eventos de plataforma, información necesaria para soporte y seguridad.
• Preferencias y consentimientos: opt-in/opt-out, historial de atención, preferencias de comunicación.
• Pagos (si aplica): estado de transacciones, referencias y confirmaciones de pago. (OBJETIVO.CO S.A.S. procura no almacenar datos completos de tarjetas; estos suelen ser gestionados por pasarelas).

• Prestar, coordinar y administrar los servicios de movilidad y atención al usuario.
• Gestionar solicitudes, PQRS, soporte, validaciones y seguimiento de casos.
• Enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios, estado del servicio, cambios, novedades operativas).

• Prevenir fraude, abuso, suplantación y usos indebidos del canal.
• Gestionar seguridad de la información, auditoría, registro de eventos y continuidad del negocio.
• Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando aplique y con divulgación mínima necesaria.

• Enviar comunicaciones comerciales y publicitarias por WhatsApp únicamente si el titular otorgó opt-in.
• Realizar encuestas de satisfacción y medición de calidad del servicio.
• Analítica y mejora del servicio (preferiblemente con información agregada/no individualizada cuando sea posible).

El tratamiento se soporta en una o varias de estas bases, según el caso:

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (prestación y gestión del servicio).
• Consentimiento del titular (por ejemplo, marketing por WhatsApp).
• Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio), sin afectar derechos y libertades del titular.
• Obligación legal (conservación o reporte cuando corresponda).

Conservamos los datos solo por el tiempo razonable y necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas.
• Atender obligaciones legales, contractuales y plazos de prescripción aplicables.
• Mantener evidencias de soporte, seguridad y auditoría.

Aplicamos procesos de depuración, borrado, anonimización o archivo seguro cuando la información deje de ser necesaria.

OBJETIVO.CO S.A.S. puede apoyarse en encargados del tratamiento para operar el servicio, tales como:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp Cloud API (infraestructura de mensajería).
• Proveedores de hosting, bases de datos, soporte, analítica, CRM o mesa de ayuda (p. ej., plataformas de atención).
• Pasarelas de pago (si aplica), para procesar transacciones.

Estos terceros actuarán bajo condiciones de seguridad, confidencialidad y obligaciones contractuales razonables como encargados, cuando corresponda.

Dado que algunos proveedores (incluyendo Meta) pueden procesar o alojar datos fuera de Colombia, el titular acepta que, cuando sea necesario para la prestación del servicio, existan transferencias o transmisiones internacionales, aplicando salvaguardas contractuales y de seguridad acordes con la normativa aplicable y las condiciones del proveedor.

El sitio raida.com.co puede usar cookies o tecnologías similares para:

• Funcionamiento básico del sitio.
• Analítica de navegación y mejora de experiencia.
• Seguridad y prevención de abuso.

El usuario puede administrar cookies desde su navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.

El titular puede ejercer, entre otros, los derechos de:

• Acceder a sus datos personales y conocer su tratamiento.
• Actualizar, rectificar información inexacta o incompleta.
• Solicitar supresión de datos o revocar autorización cuando proceda (si no existe deber legal/contractual de conservarlos).
• Presentar quejas ante la autoridad competente (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC), previa reclamación ante el responsable cuando aplique.

Para ejercer derechos, el titular deberá escribir a: serviciosdemovilidad@raida.com.co con:

• Nombre completo y documento (si aplica).
• Número de teléfono asociado (si aplica).
• Descripción clara de la solicitud (consulta o reclamo).
• Soportes que considere.

Consultas: se atenderán en los términos legalmente previstos.
Reclamos: si faltan requisitos, se solicitará subsanación; una vez completo, se tramitará en los términos aplicables.

Para solicitudes de eliminación o instrucciones específicas, el titular podrá:

• Escribir a serviciosdemovilidad@raida.com.co, o
• Consultar el procedimiento en: https://raida.com.co/data-deletion (ajusta esta URL cuando la publiques).

OBJETIVO.CO S.A.S. aplica medidas técnicas y organizativas razonables, tales como:

• Control de accesos y principio de mínimo privilegio.
• Cifrado en tránsito (según canal/proveedor).
• Registro de eventos y monitoreo.
• Gestión de vulnerabilidades y respaldo con depuración.

Aun así, ningún sistema es 100% infalible; ante incidentes relevantes se aplicarán protocolos de contención y respuesta.

Esta Política puede actualizarse por cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en el sitio web con su fecha de actualización y, si aplica, se solicitarán nuevamente consentimientos cuando cambien finalidades sensibles (por ejemplo, marketing).

 https://raida.com.co/politica-privacidad